中国太保产险云分打造“三专+三心”长辈服务:太保市做法事
在科技和互联网飞速发展的今天，如何让老年人也能享受到更加便捷、温暖的金融服务？中国太保产险云南分形成了一套自己独具特色的适老服务体系，其打造的“长辈服务”品牌已经成为了“太保服务”中的重要一项太保市做法事。
“我们的父辈辛苦了一辈子，在社会高速发展的同时，也希望父辈能享受到更加便捷温暖的金融服务，这是我们坚定践行总部提出的‘长辈服务’的初衷太保市做法事。”中国太保产险云南分相关负责人说。
中国太保产险长辈服务坚持传统服务与智慧服务相融合，搭建了线上＋线下有机结合的适老服务体系，让长辈服务实现专享通道、专员服务、专用设施的“三专服务”和贴心、舒心、暖心的“三心关怀”太保市做法事。
云门店上线老年关爱版
“秦叔叔，我们云南分微公号上的云门店上线了视频客服功能，您实名认证以后有需要咨询保险或者要办其他业务都不用专门来我们营业厅了，您点视频客服就能找到我太保市做法事。”
10月19日上午10点，中国太保产险云南分门店老年服务窗口的杨晓琴给68岁的秦先生办完车险保单，便介绍起了的线上服务太保市做法事。
只见秦先生在小程序输入自己的姓名和身份证号登录后，小程序的界面便跳出了“切换至关爱版”的提示，点击后，整个页面的字体明显变大了，整个页面也更加的简洁太保市做法事。跟普通版不同的是，云门店老年关爱版的云客服多了一项“视频客服”服务。客户有保险咨询、保单信息变更、保险报案等需求时，都可以一键拨打视频客服服务，杨晓琴接通视频后就可以对老年客户进行指导操作。最方便的是，在视频通话的过程中，还支持拍照功能，办理业务过程中需要拍摄驾驶证、身份证等资料时，可以边打视频边拍照上传，大大提升了视频服务的流畅度。
“年纪大了，看手机需要戴眼镜，这个关爱版字体放大对我们老年人很友好太保市做法事。另外这个视频服务也很棒，我家住在广福路，以后就不用专门跑过来了，而且接通视频的还是小杨，太保服务很贴心。”秦先生说到。
据介绍， 为了帮助老年人更好的使用线上服务，中国太保产险进行了一系列的应用程序“轻技术”改造太保市做法事。其对95500客服热线进行了适老化改造，60周岁以上客户可以一键接入人工服务； 对主要触客界面进行了适老化改造，包括中太APP、“云门店”小程序，官网PC端，官微公众号等，提供了更精简的功能、更大的字体、更简便的操作，引导老年人体验和使用智能终端和工具，帮助老年人跨越金融服务的数字鸿沟。
做细做实门店服务
在创新线上服务的同时，中国太保产险云南分还以线下门店为阵地，做实做细线下长辈服务太保市做法事。
据介绍，该在云南16个重点州、市，8个客流较大的县域，共设立了16个标准门店，74个服务联络点，每个服务网点均设置了爱心服务专区，择优选配专员为长辈提供爱心服务，同时为年龄大、残障等行动不便的老年客户提供预约上门服务太保市做法事。90余个营业网点内按照客流情况，在标配老花镜、急救箱的基础上差异化配套轮椅、放大镜、血压仪等服务设施。
与此同时，为了防止老年上当受骗，每个门店都配置了独立且标识明显的金融教育宣传专区，定期更新宣传资料太保市做法事。在每年3·15消费者权益保护日、7·8保险公众宣传日、金融教育宣传月、敬老月等特定时间，门店都会组织开展“金融教育宣传大使说金融”活动，寓教于乐，提升长辈参与金融教育活动的积极性。为了能更好的为长辈客户提供服务，中国太保产险云南分聚焦少数民族地区，制作了傣语、藏语、傈僳语版的消费者权益保护八大权益宣传资料。此外，员工还深入老年大学、社区等开展健康讲座、金融保险知识教育宣传、责任助老等活动，多措并举营造爱老敬老的社会氛围，展现保险服务民生的责任属性。
老吾老以及人之老，中国太保产险云南分未来将持续发力，以长辈服务为切入点，扩大责任、智慧、温度的“太保服务”品牌的知名度太保市做法事。