玉林巾帼风采丨文惠新：做上访户的“出气筒”，做老百姓的“亲友团”:玉林做法事
做上访户的“出气筒”
当老百姓的“亲友团”
——记玉林中院诉讼服务中心副主任文惠新
她甘做上访户的“出气筒”，和风细雨化解上访户的怒气、怨气，变信“访”为信“法”；她还是老百姓的“亲友团”，想方设法妥善化解信访积案，赢得群众信任……她就是玉林市中级人民法院诉讼服务中心副主任——文惠新玉林做法事。
急访民所急、忧访民所忧，文惠新一头扎进矛盾纠纷的漩涡，用心用情开展涉法涉诉信访工作，搭建起一座理性沟通、温情关怀的解纷桥梁玉林做法事。2021年10月，文惠新获评为全区“最美信访干部”，成为广西法院系统唯一获此殊荣的法官。
尽心排忧解难玉林做法事，化矛盾为和谐
在百姓眼里，信访是条路，充满辛酸坎坷，却有一线希望；在文惠新心中，信访是座桥，迎来矛盾，送走满意玉林做法事。
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“这么多年来我们一直都不理解自己为什么败诉，多亏了你的耐心解答，每次一看到你来我们就放心了玉林做法事。”2021年12月3日，经文惠新释法晰理、判后答疑，信访人梁某耀夫妇终于理解了法院判决，并签署了息访罢访承诺书。
2003年1月，梁某耀夫妇在玉林市福绵区石和镇承包了130余亩山地种植剑麻，租期15年玉林做法事。2017年，这片山地被列入政府项目征收范围，当地村委未与梁某耀夫妇沟通，在相关征地补偿费用领取材料上签字确认。
“土地是我们租的，可地里的剑麻是我们种的，村委不应占领我们应得的补偿款玉林做法事。”梁某耀夫妇觉得自己有苦难言，于2018年9月将当地村委、征地办、政府告到法院，要求返还青苗补偿款近40万元。
该案经过法院一审、二审，梁某耀夫妇均以败诉告终玉林做法事。因不服判决结果，甚至误认为各被告与法院存在不正当关系才会导致自己屡次败诉，怒火冲天的梁某耀夫妇多次通过网络上访。
2021年11月，这起信访积案到了文惠新案头玉林做法事。为解开梁某耀夫妇心里的疙瘩，文惠新多次找他们谈心，走进涉案山地实地勘查，并与辖区征地办、法院了解案件情况，得知这笔青苗补偿款还在相关部门保存着，因存在争议并未发放到村委会，文惠新的心里有底了。
“补偿款没有发给任何人，你们起诉各被告要求赔钱不符合法律规定才会屡次败诉玉林做法事。我们把各方当事人都找来好好商量，这事才能得到圆满解决。”文惠新语重心长地向梁某耀夫妇解释。
“文法官，你们把问题调查得很清楚，我们心里的疑惑也消除了，是我们没有弄清楚情况，这才错怪了法院……”听着文惠新以心交心的疏导，特别是看到她为案件来回奔波，梁某耀夫妇感动不已玉林做法事。
“开展信访工作，既要甘做群众‘出气筒’，疏导情绪，又要当好群众‘亲友团’，释法明理玉林做法事。”文惠新说。2021年，文惠新参与化解中央信访局交办案件21件，自治区信访局交办案件75件，还受邀参与并指导玉林市各县（市、区）化解信访积案，赢得群众的信赖和认可。
发挥调解特长玉林做法事，以真心换真情
主动留下联系方式，第一时间了解诉求；走村入户拉家常、问冷暖，以心交心化解矛盾；帮助困难当事人申请司法救助，缓解生活困难……这是文惠新化解信访案件的缩影玉林做法事。
到玉林中院诉讼服务中心工作前，文惠新在基层法庭工作长达19年，积累了丰富的群众工作经验，探索出换位思考促调解、因案制宜巧调解、巧借外力助调解、辩法释理明调解、消除症结精调解的“调解五法”玉林做法事。
“我不愿通过诉讼维权了，我去一把火烧了他们家，我也不活了玉林做法事。”2020年7月的一天，收到信访人黄某林发来的微信消息，文惠新急坏了。担心她做出极端行为，文惠新当即将情况反馈到相关部门，并赶到村里安抚她的情绪。
黄某林的丈夫是一名伐木工人，2017年10月，在一次工作中因工友操作不当加上自己疏忽大意，被一根从高处滚落的木材砸中胸部，经医治无效不幸身亡玉林做法事。黄某林将工友、林木承包商等7人起诉至法院，因诉讼主体不适格分别被一审、二审法院驳回。心灰意冷的黄某林扬言要喝农药自杀，被相关部门劝解。
法律是严肃的，可人心是温暖的玉林做法事。在接访中，文惠新主动添加了黄某林的微信，耐心地分析案情，捋顺其中的法律关系，引导她依法维权，逐渐取得了她的认可和信任。可事故赔偿始终横亘在文惠新心里，一时难以找到最佳的解决方法。
“必须找到所有当事人，面对面、心贴心地开展调解玉林做法事。”说干就干，文惠新多次到村里找人，逐项厘清矛盾争议点，逐个商议解决方案，力争实质化解这起长达四年之久、涉及两个乡镇、困扰政府多年的个人极端信访案件。经调解，黄某林和林木承包商签订补偿协议，拿到了5万元补偿款；经救助，黄某林成功申请到3万元司法救助金。
“文法官给了我姐妹般的关心，是她的暖心帮助让我有了活下去的希望玉林做法事。”一直以来，文惠新推心置腹的帮助与诚心实意的调解，黄某林看在眼里、暖在心里，自愿签下息访息诉承诺书。
“有情绪的要安抚，有困难的要救助，只有走进群众心里，方能打开群众的心结玉林做法事。”热情、耐心的文惠新善于发挥调解特长，以真心换真情，将信访工作做到人民群众心坎里。
运用法治思维玉林做法事，让信“访”变信“法”
总有个别信访人抱有老观念，信奉“闹”能解决问题，访“上”不信“下”，可是长年累月上访却依旧申诉无果，其根源还是信“访”不信“法”玉林做法事。
针对部分信访人因缺乏法律知识而多年上访的情况，文惠新充分运用法治思维，强化法律在化解矛盾的权威地位，统筹利用法律、政策、经济、行政等手段，结合思想教育、调解、疏导等办法，推动重大涉稳问题和信访积案化解玉林做法事。
“今天领到了司法救助金，我要感谢国家，也要感谢法官，谢谢你们玉林做法事。”2021年9月26日，领到3万元司法救助金的信访人杨某祥紧紧握住文惠新的手，用最朴实的语言表达了最真挚的感谢。
杨某祥是一位“老上访户”玉林做法事。2011年，杨某祥与邻居因相邻纠纷到法院打官司，屡次败诉后走上了漫长的上访之路。该案被中央信访局列为三重信访积案，交由玉林中院作为责任单位进行化解。
“上访者带着对法院的信任来寻求帮助，我们作为接访者，要全面了解群众的信访诉求，合理的要帮助、无理的要教育、违法的要处理，最终的解决方案要让他们信服才行玉林做法事。”文惠新说。
眼看着春节即将到来，2021年2月2日，文惠新带着节日礼品到杨某祥家下访，耐心地听他倾诉多年来坎坷心酸的信访经历玉林做法事。了解到多年信访导致他的家庭困难，文惠新当即向他建议申请司法救助，暖心的关怀让杨某祥很是感动。经到涉案现场勘查并组织双方当事人进行现场调解，杨某祥当场签订了息访承诺书。
“要相信群众都是讲道理的，我们要慢慢地跟他们讲清事实、释明法理，多一点耐心，道理总有说通的时候，才能化解当事人依赖上访解决矛盾的执念玉林做法事。”文惠新说。
接访的案件多了，有时也会遇到语言解不开的心结、政策覆盖不到的困难，看到信访群众无功而返时失望抱怨、流泪叹气的神情，文惠新看在眼里、急在心里，电话挨个打、群众勤去找、部门每天催，不少经她办理的棘手信访积案得以迎刃而解玉林做法事。
坚守信访一线玉林做法事，把群众当亲人
信访工作又苦又难，是什么支撑信访干部坚守为民服务一线？文惠新讲起了这样一件事玉林做法事。
2021年12月5日下午，就在文惠新外出走访一起信访案件当事人途中，远在外地念书的吕某发来了一则信息：“文阿姨，我刚才在网上看到您获得‘最美信访干部’荣誉称号的消息了，我一定向您学习，做一个对社会有用的人玉林做法事。”
吕某是信访人黄某琼的儿子玉林做法事。2009年9月，当时仅5岁多的吕某不慎跌入邻居家的石灰池，造成全身严重灼伤。经法院审理，判决邻居赔偿14.8万元，可仅执行到位6万元。多年来，黄某琼一边带着儿子治疗，一边因拿不到赔偿款多次上访。
多年申诉未果，黄某琼走进玉林中院诉讼服务中心寻求帮助玉林做法事。文惠新了解到，吕某全身多处瘢痕挛缩畸形，需进行长期治疗，这个家庭负债累累，母子生活困难，当即采取特事特办的方式，帮助他们申请司法救助金。
2021年8月23日，文惠新第一时间给黄某琼送去了3万元司法救助金，还给即将前往南宁市读书的吕某送去了礼物，鼓励这个与死神擦肩而过的少年要坚强自信、热爱生活玉林做法事。
以法为本，以善为行玉林做法事。“我们把老百姓当亲人，老百姓也会把我们当亲人！”文惠新语气诚朴地说着，“就冲这份情，我一定把信访工作好好干下去，尽心尽力为群众排忧解难。”
来源/广西高院
转自/玉林先锋
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