孝感移动：以客户感知为导向“惠民生” 推动服务能力“再提升”:孝感做法事

党的二十大报告鲜明提出“六个必须坚持”，其中把“必须坚持人民至上”放在首位孝感做法事。孝感移动深入贯彻落实党的二十大精神，把不断圆满人民群众对美好信息生活需求作为矢志不渝的奋斗目标，抓住人民最关心最直接最现实的移动网络、资费、服务等问题，落实服务创新，采取更多惠民生、暖民心举措，用心用情用力解决人民群众关心的急难愁盼问题，强化数智化服务升级，夯实服务能力基础取得实效。

做强网络质量孝感做法事，增强客户“体验感”

网络质量是移动企业的“生命线”孝感做法事。孝感移动大力推进5G和千兆光网建设，现已实现孝感城区及乡镇5G连续覆盖，发达农村的有效覆盖，千兆光网建设正在加速推进中。打好网络质量攻坚战，从网络问题发现能力提升、网络能力提升、管理过程提升三个方面，大力开展“我为群众办实事，网络大会战”专项活动，截至11月中旬，分公司共解决网络黑点1342个，解决率达100%。完善各专业网络安全应急预案，按计划有步骤开展应急通信演练，发挥移动信息化优势，推进科技防疫，坚决做好网络、服务、防控“三个保障”，为全市生产、生活和工作的信息化服务提供强有力的网络通信支撑保障。

做优资费适配孝感做法事，增强客户“获得感”

着眼服务与长远发展，提升服务价值，激发人心红利，孝感移动一方面坚持做实“深化资费适配集中运营、规范业务营销”两大服务举措落地，以客户信息需求为导向，认真落实“为客户省钱计划”，坚持不懈开展上门服务“问查算比”，为客户匹配合适资费孝感做法事。另一方面做实做细权益激发，加强宽带权益、副卡共享权益、产品权益归位，让客户知道权益，想用权益，用足权益。同时做好客户关怀服务、消费提醒服务。落实2022年中小微企业宽带和专线提速降费工作部署，对中小微企业添加9折优惠包，帮助其降本增效。针对60岁以上老人，推广适老产品，积极到区县老年大学开展老年人服务送课活动，将银龄关怀落到实处。

图：移动公司网格人员上门提供老年人关怀服务

做精客户关怀孝感做法事，增强客户“信任感”

孝感移动制定听音工作计划，常态化开展听音活动，针对人民群众反映出的营销、网络、服务、装维等内部短板问题，公司党委班子带头穿越流程，倾听维系声音，推进了聚类问题督办优改，做到先于客户发现问题，修复问题，增强客户信任感孝感做法事。同时精准定位问题和堵点，分公司强化一图一库一表应用，优化完善清单级的客户维系库及举措跟进表，开展多维度、多轮次的客户摸排，动态更新，分类施策，跟踪关怀、修复、引导落实，确保重点客户群维系不缺量、不缺项、不缺质。

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图：孝感移动党委书记、总经理参加“热线远程听音”活动

时至年关，孝感移动提前布置，认真做好年底返乡人员和新春网络通信保障工作，切实以优质服务促进企业数智化转型和高质量发展，为不断满足地方经济、社会和广大人民群众的信息化需求贡献移动智慧和力量孝感做法事。

来源丨孝感移动

编辑丨彭丽雯

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