聊城市冠县崇文街道：多举措做好市民热线工作:聊城市做法事

聊城市冠县崇文街道：多举措做好市民热线工作

大众网·海报新闻记者 郑玉冰 聊城报道

为切实做好市民热线办理工作，进一步提高热线办理质效，提高群众满意度，冠县崇文街道多措并举做好市民热线办理工作聊城市做法事。

一、提高认识，夯实责任聊城市做法事。落实专人负责12345市民服务平台具体工作，不断提高办理人员思想意识，树立“马上办、就办好”的理念；及时受理、妥善办理，提高政务服务热线的解决率与满意度。

二、严格要求，规范答复聊城市做法事。严格按照规定时限要求进行回复，所有报送回复内容须经过分管及部门领导把关、主要领导审核后，符合相关要求再行回复，坚持做到实事求是，严谨规范，保障群众良好服务体验。

三、认真梳理，整理台账聊城市做法事。坚持问题导向，每月末对当月12345市民热线工作情况进行汇总、梳理，分析受理办理情况，对于群众反馈不满意的问题，安排专人进行整理、分类，形成大类台账，注明不满意原因以及办理流程，及时开展“回头看”工作，提升群众满意度。

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