吴忠：热线架起连心桥 为民服务“不打烊”:吴忠市做法事

从日常生活中的挪车、噪音扰民到疫情期间如何居家、如何出行等问题再到对全市经济社会发展提出建议意见……市民都可以拨打吴忠市12345政务服务便民热线吴忠市做法事。热线平台全方位多元化的服务，既给全市人民带来更多的获得感和幸福感，也打造了一张地区政务服务的亮丽名片。

吴忠市12345政务服务便民热线自2017年11月成立以来，贯彻“联系群众零距离，服务群众无差错”的服务理念和“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，听民声、察民情、解民忧，优化工作流程，加强队伍建设，强化技能培训，提升服务能力，已成为企业和群众反映问题、解决问题的重要渠道，热线受理总量逐年持续攀升，五年来共受理各类诉求93.9万多件，接通率89.32%，办结率99.74%，满意率97.83%，有效发挥了12345政务服务热线作为群众与党和政府之间的连心桥作用吴忠市做法事。

“9.20”疫情发生以来，吴忠市12345热线平台话务量激增，为全力保障疫情防控期间群众诉求快速高效办理，热线平台调整热线班次，全面收集最新政策信息，7×24小时全天候为群众提供在线服务吴忠市做法事。12345政务热线工作人员杨莉说：“截至目前，平台受理群众诉求事项11.8万件，办签率97.48%，回访满意率99.42%。”

如今，吴忠市12345政务服务便民热线继续努力倾听民情民意、倾情服务千家万户，通过电话、网站、我的宁夏APP多渠道受理群众反映的问题，24小时守候热线，高效做好热线合并工作，科学运营企业投诉专席，第一时间回应百姓关切，搭建百姓与政府的“连心桥”，当好社情民意的“晴雨表”，为市委、市政府科学决策提供大数据支持，在高质高效的实际工作中学习贯彻落实党的二十大精神吴忠市做法事。（记者 吴海燕 张丽坤）

来源：吴忠日报

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