禹州市：强化保障 锤炼队伍 拉高标杆 让政务服务触角真正向群众身边延伸:禹州市做法事

禹州市：强化保障 锤炼队伍 拉高标杆 让政务服务触角真正向群众身边延伸

禹州市委市政府高度重视“放管服”改革，在被确定为河南省政务服务一体自助办改革试点后，按照河南省行政审批和政务信息管理局统一安排部署，积极开展政务服务一体自助办改革试点创建工作，截至目前，禹州市已按照创建要求将自助设备铺设到位、人员培训到位、自助设备功能升级到位，自助服务设备也由试运营到正式运营，将政务服务触角真正向群众身边延伸禹州市做法事。

一、高位推进禹州市做法事，精心组织

禹州市委市政府高度重视省级政务服务改革试点工作，前期积极申报试点项目，在被河南省行政审批和政务信息管理局确定为政务服务一体自助办改革试点后，按照河南省行政审批和政务信息管理局下发的《河南省政务服务改革试点任务书》要求，结合自身实际，第一时间制定了《禹州市政务服务一体自助办试点改革工作整体推进方案》，成立了以市委常委、常务副市长田会卿为组长，市政务和大数据服务中心、市财政局等相关单位“一把手”为副组长的一体化政务服务自助办改革试点领导小组，明确目标任务、工作重点、工作措施和时间节点，并对具体任务进行了细化分工，建立周例会工作推进机制，每周定时研判试点创建工作推进情况、存在的问题及下一步工作措施禹州市做法事。同时，加大与省行政审批政务信息管理局和许昌市政数局沟通对接力度，多次派业务骨干到许昌市及省内先进自助办地区学习先进工作经验，并与市直单位建立协调联动机制，及时研判试点创建工作中遇到的难点问题。

二、整合资源禹州市做法事，优化配置

目前，禹州市已在市级政务服务大厅设立“24小时政务服务自助区”，安放政务服务自助终端一体机和税务、公安、人社、市场监管等自助设备20台，并设置“自助取件柜”2个，初步实现了“24小时不打烊”政务自助服务禹州市做法事。同时，禹州市还在26个乡镇（街道）便民服务大厅、22个试点村和21个新型城镇化社区便民服务站配备政务服务自助终端一体机共69台，初步形成了市乡村三级一体化的自助服务功能体系。为保障政务服务一体自助办改革试点工作顺利开展，禹州市政务和大数据服务中心联合项目承建方、电子政务网络铺设方对许昌市现有73个自助设备点位的硬件设备和网络环境进行逐个排查、检修，确保自助终端机运行正常、网络畅通无阻。目前，禹州市已按照前期河南省行政审批和政务信息管理局自助办创建试点工作各项任务分工要求，联系硬件供应商、软件辅助方分批次、分阶段、分区域对许昌市73台政务服务自助终端进行了系统的联调联试，并对系统功能、保障措施等工作进行了跟进反馈。至此，禹州市已全部完成了省行政审批和政务信息管理局下达的各项自助办试点创建工作任务，所有自助设备已全部进入运营阶段，群众幸福感和满意度得到不断提升。

三、锤炼队伍禹州市做法事，强化保障

为更好地开展政务服务一体自助办试点创建工作，禹州市切实做好人员保障和业务培训工作禹州市做法事。在人员保障方面：在市级政务服务大厅24小时自助区和乡村两级自助办试点单位配备自助办专职辅导人员，建立了自助辅导办人员工作制度。目前，许昌市各自助设备配置点均已按照工作专职、业务熟练、服务热情等标准确定了自助办辅导人员，为下一步开展工作打下了坚实的基础。在业务培训方面：市政务和大数据服务中心组织召开许昌市自助办辅导人员业务提升培训会，重点对平台系统操作、设备管理维护、简单故障排查等方面进行强化培训，确保设备运转正常，群众办事顺畅，切实方便群众“就近办、少跑腿”。截止目前，已组织召开自助办辅导人员业务提升培训会3次，培训人员320人次。

四、拉高标杆禹州市做法事，规范行为

禹州市严格按照河南省行政审批和政务信息管理局下发的《关于支持做好河南省政务服务改革试点工作的函》要求，参与起草河南省综合性政务服务一体机功能规范、业务接入规范、运行管理规范、安全技术规范等相关标准规范的制定工作禹州市做法事。同时，在推广应用上，市政务和大数据服务中心安排专职人员，采取视频连线指导、现场运维服务、手把手引导的方式，下发《通知》要求各自助设备配置点辅导办工作人员，对自助设备新功能在基层运行便利度、功能发挥反响度、办事群众满意度、运行管理流畅度等方面进行意见反馈，并及时将基层信息反馈至河南省行政审批和政务信息管理局，为下一步自助设备更好在基层运用打下良好基础。

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