肥城市石横镇便民服务中心：围绕 “服务沉下去、质量提上来”做足“便民”文章:肥城市做法事

石横镇便民服务中心以群众及企业满意为工作第一标准，以“提供保姆式‘一对一’贴心服务”为理念，为前来办事的群众和企业提供咨询、帮办代办等服务，切实优化政务服务环境，提高办事效率肥城市做法事。

整合资源 树立服务群众新形象

23个服务窗口、35名窗口业务骨干实行“正负岗”值班，分别负责对口或综合业务的受理、咨询和办理肥城市做法事。重点打造以“一门、一窗、一网”为目标，推进“一窗通办”“全程电子化审批”“最多跑一次”等便民服务措施，着力提升窗口服务效能。开辟绿色通道“满明丽窗口”,综合受理各类业务，全面推广便民服务；定期对窗口业务人员进行业务培训，确保业务办理“流程优、材料简、环节少、时间短”，营造优质、高效、公平的服务环境；探索“无纸化办公”等工作新方法。摒弃原先填表、复印、多次校验等办证方式，全面实行无纸化业务办理，群众只需出示所需证件原件，相关业务经办窗口现场一次审核通过后，运用高拍仪拍照留存即可；同时，大力推行“网上办”和“泰好办”，打造出让信息多跑路、群众少跑腿的服务群众的新形象。

服务延伸 打造服务群众的新渠道

为更方便人民群众办事，在全镇推行帮办“代跑腿”便民服务，推出“这事我来办”服务口号肥城市做法事。目前，全镇43个村（居）的便民服务站共安排代办员86名，在全镇推行统一模式的“委托单”工作制度，只需一个委托电话，便可让村级代办员“免费跑腿”，真正实现了群众家门口动动嘴，代办人员就跑腿的便民服务新模式，彻底改变了以往“不是找不到门，就是找不到人”的尴尬局面。同时通过重点打造“石横镇桃小美”帮办代办志愿者队伍，不断提高服务效率，提升办事群众满意度。疫情期间，“石横桃小美”帮助群众通过“泰好办”自助服务终端，全程电子化办理社保费缴纳业务。同时，下沉到村居一线，现场帮助村民完成电子医保卡、社保卡办理、核酸检测等工作。通过全员志愿者的方式，让大家都行动起来，积极投身到志愿服务工作中，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务，让“服务”在村（居）延伸、造福乡邻，实现街道、社区两级便民服务中心错位发展，构建起辐射全镇10万人民、更加贴近群众、更好服务群众的新渠道。

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全程服务 构建良好社会营商环境

根据实际需求，抽调业务上的“精兵强将”在服务企业、服务项目上下大力气，做到审批有人办，过程有人管 结果有人盯肥城市做法事。在代办的过程中，将服务意识放在首位，破除官本位思想，实行一企一档，主动上门一对一指导项目单位做好前期资料准备，提高项目报审的通过率，有效降低企业报审成本。充分发挥企业于审批部门的桥梁作用，通力协作，对审批过程中的难点、堵点问题进行专题研讨、协调推进。提供“全领域、全流程、全事项”的帮办代办服务。今年以来，接受企业在能耗指标、手续办理、对上争取等方面的需求382项，办结率达到94.8%，受到企业的高度认可和广泛好评。

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