高邮全力破解初访办结难题:高邮市做法事

本报讯（通讯员 陈俊秋）今年以来，高邮市信访局始终把提升初信初访一次性办结率作为信访工作的重点，不断加强和改进信访工作方法，较好地发挥了“窗口”、“纽带”和“参谋助手”作用高邮市做法事。截止今年10月底，高邮市初信初访一次性办结率100%、一次性化解率和群众满意率均超过90%，在源头上减少了重复访、越级访和集体访。

强化程序性和实体性办结，破解初信初访办理不到位的难题高邮市做法事。高邮市信访局加大对初信初访的“交办、告知、答复、督办”工作力度，努力在交办上做文章、在告知上抓规范、在答复上下功夫、在督查上求突破。要求信访主管部门按照“三多三少”，即多直接交办，少层层转交；多向责任单位交，少向基层单位交；多协调会办，少单纯交办。要求初信初访直接承办单位必须按照“规范接访、只办不转、按期办理、就地解决、负责到底”的要求，切实做到合理的解决到位、不合理的解释到位、家庭困难的帮扶救助到位、程序上告知到位。

充分发挥催办和督办功能优势，破解复杂信访事项不易解决的难题高邮市做法事。高邮市将初信访办理的着力点和落脚点放在催办和督办上，确立了“电话催办、发函催办、约请督办、实地督办”四办工作思路，多措并举，确保时效。对群众来信来访交办后，通过系统平台及时查询跟踪办理情况，用电话提醒承办单位和承办人注意办理进度；对行动迟缓、工作拖拉的承办单位和承办人，以信访联席办的名义发函催办；对涉及三跨三分离或涉及多部门处理的复杂的初信初访，做好上下沟通，及时约请相关责任单位和业务专家会商会办，研究推进落实，实地督办。同时，主动走下去，变上访为下访，由分管领导牵头，组织专门工作班子深入基层一线，帮助指导基层办理工作，有效推动了“事要解决”的目标。

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