员工满意度——“服务利润链”的决定性因素 作者:策划/本刊编辑部 执笔/廖方 栏目:NC策划 题目:员工满意度——“服务利润链”的决定性因素 哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点德令哈市超度法事,顾客满意度就提高5个百分点,而利润可增加25%85%..

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