清妃棠·酵素浴体验中心(福田店) ：退款需按原价补差价:补贵人

投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：陈女士

投诉对象：深圳市清妃棠健康管理有限公司

消费者要求：退费

投诉内容： （以下为投诉人诉称）

本人于2022年6月6日在该商家处支付了1968元办理12次消费卡补贵人。目前该卡已消费4次，剩余8次未消费。9月8日本人因工作需离开深圳，无法继续消费，故要求商家退款。商家表示消费卡不退不换，且公司无退款先例，拒绝消费者退款诉求。

调查情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况补贵人。商家表示店堂告示已标明本卡不退不换，活动最终解释权归商家所有，且项目原价298元1次，活动价152元1次。若要申请退款，则需要按原价补足差价，即消费者不仅拿不到退款，还需要倒贴1千余元给商家。市消委会表示店堂告示的“不退不换”是“霸王条款”，属于无效条款，若消费者违约可以收取一定的违约金。商家同意联系消费者处理投诉，后市消委会联系消费者，消费者表示未接到商家电话，市消委会继续跟进，要求商家处理投诉，可 商家一直拖延。经查，商家注册地址：深圳市福田区梅林街道梅都社区梅康路6号理想公馆1416。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费补贵人。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。

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